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Garantías, retracto y devoluciones

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Tus derechos como consumidor están en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Aquí te explicamos cómo aplican a nuestros servicios y productos, y cómo pedir una garantía, un retracto o una devolución.

1. Garantía de los servicios técnicos

Todo trabajo de reparación, mantenimiento, formateo, instalación o armado tiene garantía de tres (3) meses contados desde que te entregamos el equipo (art. 8, Ley 1480 de 2011). Cubre que el trabajo esté bien hecho y que la falla reparada no vuelva por una causa relacionada con lo que hicimos.

Si el servicio no quedó bien, lo repetimos sin costo, incluidos los materiales. Si no es posible repetirlo, te devolvemos lo que pagaste por ese servicio.

2. Garantía de repuestos y productos

• Nuevos: un (1) año desde la entrega, o el plazo del fabricante si es mayor.
• Reacondicionados y usados: tres (3) meses desde la entrega, salvo que en la ficha o la cotización informemos otro plazo.
• Si la falla es de fábrica, primero se repara. Si no se puede reparar o la falla se repite, puedes elegir el cambio por otro producto igual o la devolución del dinero.
• La reparación por garantía se hace en máximo 30 días hábiles.

3. Qué no cubre la garantía

Según el artículo 16 de la Ley 1480, no hay garantía cuando la falla viene de:

• Golpes, caídas, líquidos, humedad, sobrevoltajes o instalación eléctrica inadecuada.
• Uso contrario a las instrucciones que te dimos.
• Equipos abiertos, modificados o reparados por otra persona después de nuestro trabajo.
• Virus, programas o actualizaciones instalados después de la entrega, o fallas de software distintas al trabajo hecho.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

El desgaste normal de baterías, teclados o ventiladores por uso no es un defecto, salvo que aparezca dentro del plazo de garantía de la pieza.

4. Cómo pedir una garantía

1. Escríbenos a contacto@crowntech.com.co o por WhatsApp con tu código de servicio (CT-XXXXXX) o el comprobante de compra, y cuéntanos qué pasa. Si puedes, envía fotos o un video.
2. Revisamos el equipo o el producto. No necesitas presentar factura: basta el código, el comprobante o cualquier prueba de la compra.
3. Te respondemos en máximo 15 días hábiles (art. 58, Ley 1480) con la solución.

Los costos de transporte de una garantía que proceda los asumimos nosotros dentro del Valle de Aburrá.

5. Derecho de retracto (compras a distancia)

Si compraste un producto sin estar en el taller (por WhatsApp o por la web) y te lo enviamos, tienes cinco (5) días hábiles desde que lo recibes para retractarte sin dar explicaciones (art. 47, Ley 1480).

• Devuelve el producto en el mismo estado en que lo recibiste, con sus accesorios y empaque.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en un plazo máximo de quince (15) días desde que nos informas el retracto y recibimos el producto (art. 47, modificado por la Ley 2439 de 2024).

No aplica el retracto en: servicios que ya empezamos con tu aceptación, equipos armados o configurados a tu medida, licencias de software ya activadas, y los demás casos del artículo 47.

6. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando: hubo fraude o una operación que no hiciste, no recibiste el producto, o el producto es defectuoso o distinto al que pediste (art. 51, Ley 1480). Para hacerlo:

1. Dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte, preséntanos la queja a contacto@crowntech.com.co o por WhatsApp.
2. En ese mismo plazo, avisa a tu banco o al emisor del medio de pago.
3. Si aplica, devuélvenos el producto.

7. Dudas y reclamos

Si no estás conforme con una respuesta, puedes radicar una queja en la página de PQR o acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.