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Peticiones, quejas y reclamos

Última actualización: 2 de octubre de 2026

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Plazos de respuesta

Peticiones, quejas, reclamos y garantías: máximo 15 días hábiles (art. 58, Ley 1480 de 2011).
Datos personales: consultas en 10 días hábiles y reclamos en 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012).
Retracto y reversión del pago: ver Garantías, retracto y devoluciones.

Autoridad de protección al consumidor

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que vigila los derechos de los consumidores y la protección de datos personales en Colombia.