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Términos y condiciones

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de este sitio, los servicios técnicos que presta Crowntech y la venta de productos. Al solicitar un servicio, comprar o usar el sitio, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna, no uses el sitio y escríbenos.

1. Quiénes somos

Crowntech es el nombre comercial con el que su titular, persona natural inscrita como comerciante en Colombia, presta servicios técnicos de computadores y vende piezas, accesorios y equipos. Domicilio: Envigado, Antioquia, Colombia. Correo: contacto@crowntech.com.co. También atendemos por WhatsApp. Si necesitas los datos completos del titular (nombre, documento o dirección de notificación), pídelos al correo y te los enviamos.

2. Servicio técnico

• Diagnóstico primero. Antes de hacer cualquier trabajo revisamos el equipo y te enviamos el diagnóstico y el valor. Si el diagnóstico tiene costo, te lo decimos antes de recibir el equipo y se descuenta del servicio si lo apruebas.
• Nada sin tu aprobación. Solo hacemos los trabajos y compramos los repuestos que apruebes por escrito (WhatsApp o correo cuentan). Si durante el trabajo aparece una falla nueva, te avisamos y esperamos tu respuesta.
• Tiempos. Los tiempos que te damos son estimados. Si hace falta un repuesto, el plazo depende de su llegada y te lo informamos. Puedes ver el avance en la sección Estado de mi equipo con tu código y tu celular.
• Servicio a domicilio. En Envigado y el Valle de Aburrá podemos atender o recoger equipos a domicilio. El transporte se cotiza aparte según la distancia.
• Repuestos. Usamos repuestos compatibles con tu modelo. Te decimos si son nuevos, reacondicionados o usados, y su garantía, antes de instalarlos. Las piezas reemplazadas te las devolvemos si las pides, salvo las que se cambian por garantía del fabricante.

3. Recepción y entrega del equipo

Al recibir tu equipo registramos la solicitud y te damos un código de seguimiento (CT-XXXXXX) con la fecha de recepción, tus datos de contacto, la identificación del equipo, su estado visible y el servicio pedido, como exige el artículo 18 de la Ley 1480 de 2011. Revisa esa información: es el soporte de lo que entregaste.

Para la entrega pediremos el código o confirmar tu identidad. Si otra persona recoge el equipo, avísanos antes.

Equipos no reclamados. Si pasan 30 días desde la fecha prevista de entrega sin que recojas el equipo, te lo recordaremos por los datos de contacto que nos diste. Desde ese aviso tienes dos (2) meses más para recogerlo. Si no lo haces, la ley lo considera abandonado y podremos disponer de él según la reglamentación, sin quedárnoslo ni lucrarnos con él (art. 18, Ley 1480 de 2011). Durante ese tiempo podemos cobrar un valor razonable de bodegaje, que te informaremos con el primer aviso.

4. Tu información y el software

• Respaldo. Te recomendamos hacer una copia de tus archivos antes de entregar el equipo. Si el servicio incluye respaldo (por ejemplo, formateo con respaldo), lo hacemos con cuidado, pero un disco con daño físico puede perder información aunque no se toque. Antes de un trabajo con riesgo para tus datos te avisamos.
• Privacidad del contenido. No revisamos, copiamos ni compartimos tus archivos, fotos o cuentas. Solo accedemos a lo necesario para hacer el trabajo y probar que quedó bien. Más detalle en la política de privacidad.
• Contraseñas. Si el trabajo necesita entrar al sistema, puedes darnos una contraseña temporal y cambiarla cuando recibas el equipo.
• Licencias. Solo instalamos software con licencia válida. Si necesitas Windows, Office u otro programa de pago, te cotizamos la licencia o instalamos la que ya tengas.

5. Venta de productos

• En la página de productos mostramos fotos, características, condición (nuevo, reacondicionado o usado), precio y disponibilidad. Las fotos son del producto o de uno igual; pueden variar levemente el color o el empaque.
• Los pedidos se hacen por WhatsApp o en persona. Antes de pagar te confirmamos disponibilidad, precio total, forma y plazo de entrega.
• Entrega. Salvo que acordemos otra cosa antes de la compra, entregamos en un plazo máximo de 30 días calendario. Si no podemos cumplir, te avisamos y puedes pedir la devolución de tu dinero.
• Si un producto aparece con un precio o una disponibilidad claramente equivocados, te avisamos antes de cobrar. Si ya pagaste, puedes elegir seguir con el precio correcto o recibir el reembolso completo.
• Si compras un producto con instalación, aplican también las condiciones del servicio técnico.

6. Precios y pagos

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen. Puedes pagar con tarjeta, PSE o Nequi a través de Wompi (pasarela de pagos de Bancolombia), por transferencia o en efectivo al entregar. Los links de pago de Wompi abren en su plataforma segura: Crowntech no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Al pagar te enviamos el comprobante.

7. Garantía, retracto y reversión del pago

Todos nuestros servicios y productos tienen la garantía que exige la Ley 1480 de 2011. Para productos comprados a distancia tienes derecho de retracto y, si pagaste con un medio electrónico, a pedir la reversión del pago en los casos de ley. Plazos, condiciones y cómo pedirlos: Garantías, retracto y devoluciones.

8. Uso del sitio

• La información que envíes en los formularios debe ser verdadera. El código de seguimiento y tu celular son personales: no los compartas.
• No está permitido usar el sitio para fines ilegales, intentar acceder al panel de administración o a datos de otros clientes, ni automatizar consultas.
• Los textos, el diseño, el logo y las fotos de Crowntech son nuestros. Las marcas de terceros (Lenovo, HP, Kingston, Windows, etc.) pertenecen a sus dueños y se mencionan solo para describir productos y servicios.
• Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada aquí, con su fecha. Los cambios no afectan servicios o compras ya contratados.

9. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (datos personales). Para cualquier duda o reclamo escríbenos a contacto@crowntech.com.co, por WhatsApp o en la página de PQR. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.