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Habeas data y privacidad

Última actualización: 2 de octubre de 2026

En Crowntech solo pedimos los datos que necesitamos para atender tu equipo, venderte un producto y cobrar. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Crowntech (nombre comercial de su titular, persona natural comerciante).
• Domicilio: Envigado, Antioquia, Colombia.
• Correo para datos personales: contacto@crowntech.com.co
• WhatsApp: Escríbenos

Los datos completos del titular (nombre, documento y dirección de notificación) se entregan a quien los pida por el correo de arriba.

2. Qué datos tratamos

• Al solicitar un servicio: nombre, celular, correo (opcional), tipo, marca y modelo del equipo, y la descripción de la falla.
• Durante el servicio: notas técnicas, fotos del estado del equipo y de las piezas, y el historial de avances que ves con tu código.
• Al pagar: la referencia, el valor, el estado y el medio de pago de la transacción. Los datos de tarjeta o cuenta los recibe y procesa Wompi; Crowntech no los ve ni los guarda.
• Al dejar una reseña: tu nombre, la calificación y el comentario. Solo se publica si la aprobamos.
• Al pedir un producto o escribirnos: lo que nos cuentes por WhatsApp o correo.
• Datos técnicos: como cualquier sitio web, los servidores registran la dirección IP y el navegador para seguridad y para evitar abusos (por ejemplo, límites de envíos por minuto).

No pedimos datos sensibles. Si al describir la falla incluyes información que no necesitamos, la ignoramos.

3. La información que hay dentro de tu equipo

Para reparar un computador a veces hay que encenderlo y entrar al sistema. Tus archivos, fotos, correos y cuentas no son datos que recolectemos: no los revisamos, no los copiamos y no los compartimos. Solo accedemos a lo necesario para hacer y probar el trabajo. Si contrataste un respaldo, copiamos tus archivos únicamente para devolvértelos y borramos nuestra copia cuando confirmas que los recibiste completos.

4. Para qué usamos tus datos

• Registrar y atender tu solicitud, darte el código de seguimiento y mostrarte el estado de tu equipo.
• Contactarte por WhatsApp, llamada o correo sobre el diagnóstico, la cotización, el avance, la entrega y los pagos.
• Cobrar, emitir comprobantes y llevar la contabilidad.
• Atender garantías, peticiones, quejas y reclamos.
• Publicar reseñas aprobadas (solo con tu nombre y comentario).
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.
• Enviarte información de promociones o productos, solo si lo autorizas. Puedes pedir que paremos en cualquier momento.

5. Autorización

Al marcar la casilla de autorización en el formulario de solicitud, o al darnos tus datos por WhatsApp o en persona, nos autorizas a tratarlos para las finalidades de esta política. Puedes revocar la autorización cuando quieras, salvo que debamos conservar algún dato por una obligación legal o contractual (por ejemplo, la contabilidad o una garantía vigente).

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, como encargados del tratamiento:

• Supabase: base de datos y almacenamiento de fotos de los equipos.
• Vercel: alojamiento del sitio y de sus funciones.
• Wompi (Bancolombia): procesamiento de pagos.
• Resend: envío de correos con tu código y los avances, si diste tu correo.
• WhatsApp (Meta): cuando nos escribes o te escribimos por ese medio.
• Autoridades: cuando una ley u orden de autoridad competente lo exija.

7. Transferencia internacional

Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al autorizar el tratamiento aceptas esa transferencia. Elegimos proveedores con medidas de seguridad iguales o mejores a las que exige la ley colombiana.

8. Cookies y almacenamiento en el navegador

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica y no te rastrea en otros sitios. Las fuentes tipográficas se cargan desde Google Fonts y algunas librerías desde un servidor de distribución (jsDelivr), que reciben tu dirección IP para entregar los archivos. El panel de administración, que solo usa nuestro equipo, guarda la sesión en el navegador.

9. Cuánto tiempo guardamos los datos

Mientras seas cliente y durante el tiempo necesario para atender garantías y reclamos. Los datos contables y de pagos se guardan el tiempo que exige la ley (por regla general, diez años para libros y soportes contables). Las fotos de los equipos se borran cuando ya no se necesitan para una garantía.

10. Tus derechos (habeas data)

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular puedes:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

11. Cómo ejercerlos

Escríbenos a contacto@crowntech.com.co con tu nombre, tu celular o correo de contacto, lo que pides y, si aplica, documentos que lo soporten. Para proteger tus datos podemos pedirte que confirmes tu identidad.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más.

12. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso con usuario y contraseña al panel, permisos por rol y reglas en la base de datos para que el público no pueda leer datos de clientes. La consulta de estado exige tu código y tu celular. Las fotos de los equipos están en un almacenamiento privado.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. Si un menor necesita un servicio, la solicitud la debe hacer su padre, madre o representante.

14. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, lo publicaremos aquí con la nueva fecha. Esta política rige desde el 2 de octubre de 2026.